“日常审核+重点复核+定期研判”的调查模式。对于每一起客户反映的问题，无论是电费疑问、业务办理咨询，还是服务质量反馈，均通过核查基层处理记录、回访客户核实细节、追溯业务流程合规性等多维度举措，确保调查不流于形式、不走过场。

　　针对高频诉求领域，该中心会梳理典型案例，分析问题根源，形成针对性改进建议，推动分公司优化服务流程。通过日复一日的深耕细作，调查工作不仅成为快速回应客户诉求的“突破口”，更化作持续优化服务的“指南针”既让客户的合理诉求得到切实解决，也督促基层所站在规范中提升服务能力，让电力服务的“民心线”始终温暖畅通，为千家万户的用电体验保驾护航。（杨静）