临泉县瓦店镇:便民服务“三心”举措架起干群“连心桥”
近年来,临泉县瓦店镇便民服务中心紧扣“服务群眾、方便群眾”宗旨,以“群眾满意”為标尺,积极探索创新服务模式,着力打造“省心、暖心、贴心”的“三心”便民服务品牌,切实将优质高效的政务服务送到群眾身边,不断提升辖区群眾的获得感与幸福感。
瓦店镇便民服务中心深知“最后一公裡”的重要性,致力於让群眾办事更省心。在大厅入口显着位置设立“便民服务引导台”,為群眾提供精准的业务咨询、材料预审和办事引导。针对高龄老人、残疾人等特殊群体出行不便的实际困难,创新推出“流动服务岗”和“村级代办点”模式,由村(社区)干部或专职代办员提供上门收件、政策解答、帮办代办服务,让服务从“坐等上门”变為“主动下沉”,有效解决特殊群体办事难题。同时,大力推行“网上办、掌上办、就近办、一次办”,引导群眾熟练运用皖事通APP及安徽政务服务网等线上平台,精简办事流程,最大限度减少群眾往返次数,努力实现“小事不出村、大事不出镇”。
服务有温度,群眾更暖心。瓦店镇便民服务中心将人文关怀融入服务细节。服务大厅内,為老年人、残障人士等特殊群体专门开辟了“绿色通道”,提供“免排队、优先办”服务,并配备了舒适的“爱心专座”。考虑到不同群体的实际需求,中心还贴心准备了老花镜、饮水机、免费打印復印等便民设施。各类办事指南清晰明了,通俗易懂,标识标牌规范醒目,确保群眾看得清、找得准。工作人员均经过专业培训,坚持热情接待、耐心解答、微笑服务,用真诚的态度传递服务的温度,让每一位办事群眾都能感受到尊重与关怀,营造出温馨、舒适的办事环境。
整合优化服务资源,设立综合服务窗口,涵盖社保、医保、民政、残联计生服务等高频民生事项,实行“一窗受理、集成服务”。严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度,确保群眾诉求“有人管、马上办、能办好”。依托安徽省一体化政务服务平台,优化内部流转流程,压缩办理时限,对符合条件的事项做到即来即办、当场办结﹔对需要流转审批的事项,明确时限,跟踪督办,坚决杜绝事项积压、拖延办理。通过高效运转,切实解决群眾的急难愁盼,让群眾少等待、少烦心。
下一步,瓦店镇将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的行动,擦亮“三心”服务品牌,真正把便民服务中心打造成党和政府联系服务群眾的“连心桥”和“暖心站”,為瓦店镇高质量发展和群眾高品质生活贡献坚实的政务服务力量。(杨倩莹)
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